Neuralin asiakkaaksi voi hakeutua yksityisenä asiakkaana ilman lähetettä, lääkärin lähetteellä tai muulla maksusitoumuksella. Kuntoutuksen maksajana voi toimia esimerkiksi vakuutusyhtiö, kunta tai sairaanhoitopiiri.
Ensimmäinen vastaanottokäynti toteutuu kahden viikon kuluessa yhteydenotosta tai lähetteen saapumisesta.